POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente Politique d’expédition fait partie intégrante des Conditions générales d’utilisation et de vente de Lumevia.

En passant commande sur notre site, le Client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les dispositions suivantes.

1. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Ce délai comprend :

• la vérification de la commande ;
• la préparation et l’emballage du produit ;
• la remise du colis à nos partenaires logistiques.

Les délais indiqués excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

2. Délais de livraison

Une fois la commande confiée au transporteur, les délais de livraison estimés sont généralement :

📦 5 à 7 jours ouvrés
⏳ jusqu’à un maximum de 10 jours ouvrés dans certains cas.

Ces délais peuvent varier en fonction :

• de la destination géographique ;
• du volume d’expéditions ;
• des périodes de forte demande, par exemple les fêtes ou les promotions ;
• des contrôles logistiques ou douaniers ;
• du fonctionnement du transporteur local.

⚠️ Les délais de livraison sont purement indicatifs et non garantis : une fois le colis confié au transporteur, la gestion de la livraison relève entièrement de tiers indépendants.

3. Transporteurs et responsabilités

Lumevia fait appel à des partenaires logistiques et à des transporteurs tiers, y compris des transporteurs locaux chargés du dernier kilomètre.

Dès que le colis est confié au transporteur :

• la responsabilité opérationnelle de la livraison est transférée au transporteur ;
• les éventuels retards, tentatives de livraison infructueuses ou mises en instance dépendent exclusivement du transporteur ;
• Lumevia n’a aucun pouvoir direct sur les délais ou les modalités de livraison.

4. Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur de nombreux produits, sauf indication contraire sur la page du produit ou lors du paiement.

Les éventuelles offres promotionnelles sur la livraison :

• peuvent être limitées dans le temps ;
• peuvent varier selon le produit ou la destination ;
• ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

5. Suivi de l’expédition

Une fois la commande expédiée, le Client recevra un numéro de suivi par e-mail ou pourra le consulter dans son compte.

Le suivi permet :

• de suivre l’état de l’expédition ;
• de vérifier la prise en charge par le transporteur ;
• de consulter les tentatives de livraison.

⚠️ La mise à jour du suivi peut prendre 24 à 72 heures après la remise au transporteur.

6. Adresse de livraison et données erronées

Il appartient exclusivement au Client de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

Lumevia n’est pas responsable :

• des adresses erronées ou incomplètes ;
• des noms absents de l’interphone ;
• des numéros de téléphone manquants ou erronés ;
• de la non-livraison due à l’absence du destinataire.

En cas de problème lié à l’adresse :

• nous fournirons au Client toutes les coordonnées disponibles du transporteur ;
• le Client devra contacter directement le transporteur pour récupérer le colis ;
• les éventuels frais de nouvelle livraison ou de mise en instance seront à la charge du Client.

7. Non-livraison, mise en instance et retour à l’expéditeur

En cas :

• de non-livraison ;
• d’absence du destinataire ;
• de refus du colis ;
• de données erronées ;

le colis pourra être mis en instance ou retourné à l’expéditeur par le transporteur.

Dans ces cas :

• les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du Client ;
• les délais de remboursement, s’ils sont applicables, ne commenceront à courir qu’après le retour du colis.

8. Dommages ou pertes

Toute anomalie, telle qu’un colis endommagé ou perdu, doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison.

Lumevia collaborera avec le transporteur pour ouvrir une réclamation, mais :

• ne peut garantir l’issue de la procédure ;
• n’est pas responsable des retards imputables au transporteur.

9. Conformité à la réglementation de l’UE

La présente Politique d’expédition est rédigée conformément :

• à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
• au décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation ;
• à la réglementation de l’UE en matière de commerce électronique.

10. Service client

Pour toute information relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter à :

📧 info@lumeviaparis.com

Notre équipe est toujours disponible pour vous apporter une assistance claire, transparente et rapide.

Merci d’avoir choisi Lumevia.

Nous nous engageons chaque jour à garantir un service d’expédition fiable, sûr et traçable, dans le respect des réglementations en vigueur et de la confiance de nos clients.