Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente Politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des Conditions générales d’utilisation et de vente de Lumevia. En passant commande sur notre site, le Client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les dispositions suivantes.

1. Responsabilité du Client – Conditions générales

Le Client est entièrement responsable des informations fournies lors de la commande.

Lumevia décline toute responsabilité dans les cas suivants :

  • adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte ;
  • nom du destinataire incorrect ou absent de l’interphone ;
  • numéro de téléphone manquant ou erroné ;
  • destinataire indisponible au moment de la livraison ;
  • colis non retiré pendant le délai de mise en instance ;
  • refus du colis sans autorisation préalable.

Une fois la commande confiée au transporteur, la gestion de la livraison relève entièrement de transporteurs tiers et locaux, sur lesquels Lumevia n’exerce aucun pouvoir opérationnel ou décisionnel.

2. Mise en instance et non-retrait

Si le colis est conservé dans le centre du transporteur (mise en instance) :

  • le Client doit retirer rapidement son colis ;
  • les éventuels frais de garde ou de nouvelle livraison sont à la charge du Client ;
  • si le colis n’est pas retiré dans le délai de mise en instance prévu, aucun remboursement ne pourra être effectué.

3. Droit de rétractation (réglementation de l’UE)

Conformément à la directive 2011/83/UE et au décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation), le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lumevia prolonge volontairement la période de retour jusqu’à 90 jours à compter de la date de réception, dans les conditions indiquées dans la présente politique.

4. Conditions de retour (obligatoires)

Pour qu’un retour puisse être approuvé, TOUTES les conditions suivantes doivent être respectées :

  • le produit doit être inutilisé, non ouvert et non endommagé ;
  • le produit doit être dans le même état qu’à sa réception ;
  • l’emballage d’origine doit être intact et complet ;
  • les éventuelles étiquettes et scellés doivent être intacts.

Les retours ne respectant pas ne serait-ce qu’une seule de ces conditions ne seront pas acceptés.

5. Photos obligatoires pour l’approbation du remboursement

🔔 Remarque importante – Procédure antifraude

Avant d’expédier le retour, il est OBLIGATOIRE d’envoyer un e-mail à info@lumeviaparis.com accompagné de preuves photographiques claires et complètes.

Les photos doivent clairement montrer :

  • le produit non ouvert et non endommagé ;
  • l’emballage d’origine visible ;
  • le reçu d’expédition avec un numéro de suivi lisible.

📌 Sans ces preuves photographiques, le retour ne sera PAS autorisé et aucun remboursement ne sera possible.

6. Délais de retour

  • Le produit doit être expédié pour retour au plus tard 30 jours après sa réception.
  • Passé ce délai, le retour ne sera plus accepté, sans exception.

Le Client est responsable de l’expédition du retour et des frais correspondants, sauf indication écrite contraire.

7. Procédure de retour (obligatoire)

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez info@lumeviaparis.com en indiquant :
    • le numéro de commande ;
    • le motif du retour ;
    • les photos demandées.
  2. Attendez l’autorisation écrite et les instructions détaillées.
  3. Expédiez le colis uniquement après autorisation.

⚠️ Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

8. Adresse de retour (unique et obligatoire)

📦 Adresse officielle de retour :

Betty
No. 1, Blue Intelligent Valley, High-tech Zone
District de Laishan, ville de Yantai
Province du Shandong – Chine
Code postal : 264000
Téléphone : +86 15725353535

❗ Les retours envoyés à d’autres adresses ne pourront pas être traités et entraîneront la perte du droit au remboursement.

9. Délais et modalités de remboursement

  • Le remboursement sera étudié uniquement après réception et vérification du produit.
  • Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, le remboursement sera traité dès que le colis atteindra la douane de destination.
  • S’il est approuvé, le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après sa confirmation, contactez-nous à info@lumeviaparis.com.

10. Produits non remboursables

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits suivants ne sont pas remboursables :

  • produits périssables ;
  • produits personnalisés ou sur mesure ;
  • articles de soins corporels ;
  • matières dangereuses ;
  • liquides ou gaz inflammables ;
  • articles soldés ou en promotion ;
  • cartes-cadeaux.

11. Échanges et exceptions

🎁 Un échange gratuit est autorisé exclusivement lorsque le colis a été endommagé pendant le transport.

Dans ce cas :

  • des preuves photographiques ou vidéo sont obligatoires ;
  • un nouveau produit sera envoyé gratuitement ;
  • aucun remboursement monétaire n’est prévu.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Lumevia n’est pas responsable :

  • des pertes imputables au transporteur ;
  • des retards de livraison ;
  • de la non-livraison pour des raisons imputables au Client ;
  • des erreurs d’adresse ;
  • des événements indépendants de notre volonté.

Le Client doit vérifier attentivement les informations saisies avant de finaliser sa commande.

13. Conformité à la réglementation de l’UE

La présente politique est conforme aux textes suivants :

  • directive 2011/83/UE (droits des consommateurs) ;
  • règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ;
  • décret législatif italien n° 206/2005 – Code de la consommation.

Merci d’avoir choisi Lumevia

Notre objectif est de garantir la transparence, l’équité et la sécurité, tout en protégeant nos clients et notre marque.